Оказание услуг аутсорсинга – очень распространенная и весьма успешная стратегия в современном деловом мире. Он позволяет компаниям сосредоточиться на своих ключевых компетенциях и сэкономить деньги, делегируя непрофильные виды деятельности третьим сторонам. Однако компаниям, передающим свои услуги на аутсорсинг, важно убедиться, что они получают справедливую отдачу от своих поставщиков. Один из способов сделать это – оценить эффективность работы курьеров на аутсорсинге.
В этой статье мы обсудим некоторые способы, с помощью которых вы можете оценить эффективность вашего поставщика курьерских услуг и убедиться, что вы получаете то, за что платите.
Эффективность работы курьеров на аутсорсинге оценивается по следующим критериям:
- уровень обслуживания, предоставляемого курьером;
- качество и точность доставленных документов, посылок или продукции;
- время, необходимое для доставки;
- количество жалоб от клиентов.
Оценка эффективности работы курьеров на аутсорсинге является важной частью обеспечения того, чтобы ваша компания получала максимальную отдачу от аутсорсинга. Оценку эффективности курьерской программы можно разбить на две основные области: оценка того, насколько хорошо курьеры способны выполнять свои задачи, и оценка того, какое влияние их работа оказывает на ваш бизнес.
Оценка того, насколько хорошо курьеры способны выполнять свои задачи, включает в себя аудит того, насколько хорошо они способны выполнять свою работу по частям. Это может включать в себя такие вещи, как мониторинг того, насколько быстро курьер отвечает на звонки или электронные письма, регулярная проверка клиентов, получивших посылки от курьерской компании, и обеспечение того, чтобы все посылки доставлялись вовремя.
Оценка того, какое влияние оказывает работа курьера на ваш бизнес, включает в себя определение того, произошло ли какое-либо ощутимое улучшение показателей удовлетворенности клиентов или общего дохода после передачи ваших услуг доставки на аутсорсинг.
Оценка эффективности работы курьеров на аутсорсинге
Для того чтобы оценить эффективность курьерской службы, вы можете воспользоваться следующими методами:
- Сотрудников компании или клиентов можно спросить об их мнении о курьерской службе. Вы также можете попросить их заполнить анкету, где им будет предложено оценить каждый аспект вашей курьерской службы по шкале от 1 до 5.
- Вы можете провести аудит и сравнить данные, собранные в ходе этого аудита, с данными, собранными в ходе предыдущих аудитов. Например, если ваша компания пользуется этой курьерской службой в течение нескольких лет, вы можете захотеть сравнить статистику за предыдущие годы с данными за этот год.
- Вы также можете спросить клиентов и сотрудников, что они думают о конкретных аспектах вашего бизнеса, таких как упаковка или сроки доставки (если применимо). Эта информация поможет вам определить области, в которых необходимо внести улучшения.
Эффективность работы курьеров – один из фундаментальных вопросов, на который необходимо ответить при аутсорсинге. Чтобы оценить это, нам сначала нужно установить, что подразумевается под эффективностью.
В целом, эффективность работы курьера можно измерить по тому, насколько быстро он доставляет посылку. Это можно сделать, отслеживая время, необходимое для доставки посылки, и сравнивая это время со средним временем доставки посылок аналогичного размера и веса.
Экономическая выгода курьеров на аутсорсинге
Этот метод эффективен, потому что он позволяет нам сравнивать работу нашего курьера с другими курьерами в его или ее регионе. Кроме того, это позволяет нам определить, произошло ли какое-либо улучшение показателей с прошлого года на данный момент. Если улучшения не произошло, то нам, возможно, придется рассмотреть возможность смены курьеров или даже вообще перейти на другой метод доставки, например, с помощью онлайн-службы.
Рассмотрите экономическую эффективность ваших курьерских услуг. Возможно, вы обнаружите, что было бы выгоднее нанять собственных сотрудников, чем платить другой компании за выполнение той же работы, но только в том случае, если зарплата этих сотрудников ниже, чем та, которую они заплатили бы внешнему агентству. Если они выше, чем стоило бы нанять агентство, то вам следует вместо этого рассмотреть возможность аутсорсинга.
Подводя итоги
Передавая свои курьерские услуги на аутсорсинг, вы хотите быть уверены, что получаете максимальную отдачу от своих инвестиций. Вот почему важно оценивать эффективность работы, выполняемой курьерами на этой основе.